Politique d’expédition
⚠️ Modification et vérification de votre commande
Afin de garantir le traitement et l’expédition de vos commandes dans les meilleurs délais, veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Modification de commande :
Toute demande de modification (adresse de livraison, article, taille, etc.) est possible uniquement dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande peut être en cours de préparation ou d’expédition et aucune modification ne pourra être garantie.
Adresse de livraison incorrecte :
En cas d’adresse incomplète, erronée ou incorrecte, vous pouvez la modifier par vous même dans un délais 30 minutes.
Sans réponse de votre part dans ce délai, ou si le colis a déjà été expédié avec une adresse incorrecte, nous ne pourrons être tenus responsables du retour ou de la non-livraison du colis.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du destinataire. Une nouvelle expédition ne pourra être effectuée qu’après règlement des frais correspondants.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison varient entre 5 à 9 jours ouvrés selon le pays et le mode d’expédition sélectionné. Nous travaillons avec des transporteurs partenaires afin d’assurer la bonne réception de votre commande.
Dès l’expédition, un lien de suivi vous sera transmis par email.
LUVEON ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison causé par le transporteur, la douane ou tout cas de force majeure.
Article défectueux ou endommagé :
Un défaut de fabrication ou un article abîmé à l'arrivée est pris en charge par notre service client. Pour traiter votre demande sans aller-retour inutile, nous avons besoin de photos exploitables.
En cas de défaut, écrivez à support@luveon-officiel.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article non porté, posé à plat, dont une photo rapprochée de la zone concernée
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à : support@luveon-officiel.com